Макияж в летуаль кто делал
Этой весной клиентам был представлен масштабный проект, который готовился в строжайшем секрете в течение полугода.
Этой весной клиентам был представлен масштабный проект, который готовился в строжайшем секрете в течение полугода. Для его реализации больше шести месяцев проводились отбор и обучение огромной команды визажистов, которую арт-директор сети парфюмерии и косметики Л’Этуаль, Наталья Станевич, называет «Армия визажистов» и не случайно. Сейчас в ней уже задействованы 398 человек (Наталья всех знает лично) и каждый — настоящий творец и художник.
Арт-директор сети парфюмерии и косметики Л’Этуаль Наталья Станевич
Руководителем и идейным вдохновителем проекта стал Директор по дистрибуции Л’Этуаль Константин Бойко. По его словам, главной задачей для команды было сделать так, чтобы клиенты компании могли прийти в магазин в любом уголке России и попробовать новые образы, качественную и эксклюзивную косметику и научиться новым техникам нанесения средств под руководством профессионалов. Вместе с российским дизайнером Юлией Далакян была разработана форма: удобные яркие фартуки модного фиолетового цвета. Визажистов в магазине также легко узнать по ярким акцентам в прическе и аксессуарам.
Постепенно проект будет поддержан в большинстве магазинов сети, а мы в материалах рубрики «Красота» будем знакомить с бьюти-хаками и лучшими образами от визажистов.
Мы встретились с Натальей Станевич, чтобы поговорить о создании команды визажистов Л’Этуаль, программе обучения, правилах в макияже и самых популярных бьюти-запросах.
LBC: Как вы пришли к тому, чтобы создать свою «армию красоты»?
Н.С.: За моими плечами многолетний опыт работы в бьюти-индустрии. И он был очень разнообразным. Учитывая, что профессия визажиста динамичная, я как-то умудрялась работать в разных направлениях: 10 лет была арт-директором Shiseido, 9 лет — национальным визажистом Guerlain, работала на НТВ и Первом канале, преподавала. Когда я попала в Л’Этуаль, у генерального директора Татьяны Володиной появилась идея создания такой армии визажистов. Учитывая, что в компанию приходит очень много мейкап-брендов, в этом наступила жизненная необходимость. И у меня уже появилась потребность что-то отдавать, нежели делать руками, потому что опыт работы огромный, хочется передать свои знания и наблюдать за тем, как растет дружный и профессиональный коллектив мейкап-художников. Вот так возникла идея создания армии визажистов. А это действительно армия, потому что это 398 человек по всей России.
LBC: В каких городах в магазинах Л’Этуаль уже сегодня можно встретить визажистов?
Н.С.: У нас набрано уже порядка 60% команды визажистов в регионах и около 50% в Москве. Плюс-минус 1-2%. География просто огромна — от Владивостока до Архангельска.
LBC: Расскажите, как идет отбор визажистов в армию красоты?
Н.С.: Для тех, кто работает консультантами в сети магазинов Л’Этуаль в Москве, процесс немного упрощается — мы сразу видим людей, которые готовы развиваться дальше и идти вперед. Для девушек из других городов департамент по набору персонала разработал специальную схему. Кандидаты присылают видеоролик с рассказом о себе, показывают портфолио и рассуждают о том, почему хотят работать в нашей компании и почему стремятся что-то поменять в своей жизни. На сайте Л’Этуаль можно найти всю необходимую информацию, как отправить заявку и пройти конкурсный отбор.
LBC: Про конкурсный отбор нам особенно интересно. Слышали, что он очень строгий — далеко не каждой удается пройти даже первый этап.
Н.С.: Да, это правда. Мы учитываем не только «руки», то есть технические возможности визажиста, но и его манеру речи, коммуникацию, умение расположить к себе клиента. Сначала идет собеседование, где кандидаты рассказывают о себе. Мне всегда интересно, почему девушка, например, окончившая экономический факультет, идет работать визажистом, не имея при этом никакого профессионального образования в этой области. Мне очень важно, как человек смотрит в глаза, насколько он раскрепощен, насколько открыт. Важно любить людей. Потом я смотрю на внешний вид. Иногда харизма «забивает» внешность, но это редко бывает. И третий этап, когда мы смотрим «руки». Что они умеют, как используют косметику, как держат кисти, как творят — это талант, он либо есть, либо его нет. Прошедшие отбор попадают на двухдневные тренинги, а потом отправляем девочек на пару дней в магазины, где они работают и получают такую практику, какой нет ни в одной из школ.
LBC: Иногда клиенты боятся пробовать макияж с незнакомым визажистом, потому что не уверены в идеальной чистоте инструментов. Как с этим обстоят дела в Л’Этуаль?
Н.С.: Каждый раз я девочкам говорю: «Никогда не давайте никому кисти, потому что это продолжение вашей руки, а ваша рука — это ваши мысли, ваши образы». Я могу отдать свою кисть, только если происходит какая-то экстремальная ситуация. И, конечно, после каждого использования мы дезинфицируем кисти специальным составом, убивающим бактерии, но не причиняющим вреда коже. Мы заключили договор с одной российской компанией, и они специально для нас делают спреи-дезинфекторы. Это удобно, практично и безопасно для клиента.
LBC: Как попасть к визажисту Л’Этуаль? Нужно специально звонить и записываться или можно сделать это стихийно, просто заглянув в магазин за новой помадой?
Н.С.: Можно позвонить в магазин и записаться на определенное время, можно записаться на кассе, можно просто подойти к визажисту в магазине и, если он не занят, проконсультироваться и сделать макияж. В больших магазинах у нас работают 4 визажиста.
LBC: А какой макияж девушки просят сделать чаще всего? Какие запросы самые популярные?
Н.С.: У нас очень много смелых девушек. Многие из них, например, делают макияж с акцентом на губы. Благодаря тому, что в ассортименте Л’Этуаль много креативных марок с яркими, сочными, заметными цветами, такие образы вызывают двойной интерес. Девушки больше не боятся необычных помад. А еще часто люди просто хотят научиться правильно наносить косметику. Сейчас лето, и мы стали больше делать свадебных макияжей — даем шанс попробовать тот или иной образ. Клиенты хотят посмотреть, как будут выглядеть на торжественном мероприятии, сохранив и время, и деньги. Иногда девушки приходят прямо перед ЗАГСом — это удивляет и очень радует. Значит, нам доверяют.
Фото: Sffera Agency
Источник
Настя Сураева неделю проработала консультантом в магазине «Л’Этуаль» и теперь рассказывает, что удивило ее больше всего.
Предыдущие серии:
- Чему учат консультантов в «Л’Этуаль»? Личный опыт
- Как раздают пробники в «Л’Этуаль», и куда жаловаться на охранников? Заметки инсайдера
Для тех, кто не помнит начало истории: я решила неделю поработать консультантом в «Л’Этуаль», чтобы посмотреть, как там все устроено изнутри. Первым делом прошла обучение и сдала экзамен. Потом меня пустили в магазин на Большой Садовой, выдали форму и разрешили встать у прилавка, где я и простояла почти неделю.
Какие-то вещи оказались ровно такими же, как я себе представляла, другие вызвали удивление разного масштаба — от «а, да? не знала» до «ну ни фига себе, что, правда?!»
Удивление N1: на ногах работать сложно
Я догадывалась, что это тяжело, но на практике убедилась впервые. У меня есть много историй про то, как много и тяжело я работала, но все это сводилось к двенадцатичасовому сидению за компом. А тут как встал на ножки с утра, так и стой (максимум прохаживайся) до вечера.
Магазин работал с 10-00, и к 14 часам я думала только о том, что хочу посидеть на стульчике, а лучше в кресле, а еще лучше полежать. Тогда я шла в столовую пить чай, и после этого ходила пить этот чай каждый час. Настоящий консультант так делать не может. У него три перерыва: один получасовой, на обед, и два по 15 минут. Гонять чай восемь раз за день не получится.
В торговом зале нет стульев, даже на кассе, и сидеть категорически нельзя. Вечером приходила домой с ощущением, что весь день таскала песок, дрова и камни. Бывалые консы сказали, что это тяжело только первые пару месяцев. Потом привыкаешь. Ну не знаю. (И да, большинство консультантов постоянно пьют венотоники.)
Удивление N2: покупателям нужна помощь
Я всегда думала, что большинство людей приходит в магазин, четко зная, что им нужна помада бренда X цвета Y и крем Z бренда N. Они сами их находят и идут на кассу. Консультант в этой цепочке лишний. Ничего подобного, таких покупателей — 2 человека из 10. Большинство приходит за «кремом от морщин для пятидесяти лет» или «кремом для сухой кожи». Вот и все исходные.
Был мужчина, который пришел за софтнером для жены. Ни название софтнера, ни хотя бы названия бренда он не знал, потому что был уверен, что этот софтнер — единственный в природе. Другой искал умывалку, которая «вся красная». Но её, кстати, оказалось нетрудно найти (Estee Lauder), потому что красный цвет не самый популярный в оформлении очищающих средств.
А как вам запрос: «В мае вышел какой-то новый аромат, бренд похож на Dolce&Gabbana, но другой. И вот рядом с ним стоял аромат какого-то другого бренда. И пах то ли шоколадом, то ли корицей, то ли ванилью»? Пойди найди, чего тут. Или даже не тут. В мае ведь стоял.
Из этого вытекает удивление номер три.
Удивление N3: я многого не знаю
Мне казалось, что я знаю весь косметос мира. Увы, нет. Оказалось, я обращаю внимание только на те категории, которыми пользуюсь сама, а остальное проходит мимо моего сознания. И даже если я слышу или читаю о какой-то новинке, потенциально мне не нужной — моментально все забываю, потому что мозг считает эту информацию бесполезной. Поэтому я, например, могу бесконечно долго давать советы по поводу туши для объема, а вопрос про удлиняющую ставит меня в тупик. Я долго думаю, потом еще долго думаю, наконец, вспоминаю, что какая-то вроде была у Clarins и, наверняка, есть у Chanel, не может же не быть. Или вот голубой карандаш для глаз. Никогда не интересовалась голубыми карандашами для глаз, откуда ж мне знать, у кого они есть.
В таких случаях я начинала делать так, как мне казалось, делают непрофессиональные консультанты. А именно: ходить вокруг стендов, где эти неизвестные средства теоретически могут обитать, читать и названия и описания на упаковках.
Вот еще задачка: «крем для жирной кожи до 1500 рублей». Хороший крем до 1500 рублей и так непросто найти, если вы не в аптеке. Но дело осложнялось еще и тем, что в магазине, где я работала, в принципе не представлен масс-маркет. А у меня вообще сухая кожа, я никогда не думала о кремах для жирной.
В итоге мы нашли его на полках с корейской косметикой, но исключительно благодаря умению читать описания на упаковках.
Из этого вытекает удивление N4.
Удивление N4: я продавала то, что не купила бы сама
Не в том смысле, что я продавала что-то плохое, нет, — в смысле ненужное лично мне. Я-то думала, что буду в диких количествах продавать любимую Chanel Le Volume, матовую помаду Clarins и аромат Mugler Aura. Не-а, покупатели хотели не это. Продала DKNY Nectar Love, потому что человек хотел аромат с медом – ну зачем ему Aura или орхидея Tom Ford?
Или, например, мужчина рассказывает историю: «Всю жизнь пользуюсь L’Eau par Kenzo, но надоело. Хочу что-то другое. Такое, но не такое. В десятый раз прихожу за этим «чем-нибудь другим», а ухожу с флаконом L’Eau par Kenzo». Мы с ним перенюхали все, что я считала классным, и угадайте, что он купил? L’Eau par Kenzo.
Удивление N5: форма консультанта — очень ок
Мне казалось, что форменное платье — это нечто синтетическое и плохо сидящее. А нет. Вполне себе в стиле Cos, я могла бы носить такое просто по своей воле.
Единственное, как я поняла, форму выдают только одну. Не совсем ясно, как ее стирать после смены. Вероятно, это можно проворачивать на выходных, но не представляю, как надевать второй раз нестираное платье.
И, кстати, неожиданная трудность, с которой я столкнулась. Обувь должна быть черной, и это должны быть не кроссовки. А у меня как раз — только кроссовки, да еще и 42-й размер ноги. Найти приличную обувь за пару дней не представлялось возможным — в оффлайне на меня не продают. Мне разрешили работать в кроссах в порядке исключения, но вообще так нельзя. Большинство консультантов носят балетки, в которые вставлены ортопедические стельки.
Удивление N6: консультантам нравится их работа
Есть консультанты, которые работают в «Л’Этуаль» давно, и им нравится. Предположу, что есть те, кому наоборот. Не исключаю, что их даже больше. Но в том магазине, в котором была я, многие работают больше 10 лет. Самая новенькая девушка — 4 года. Директор — 14 (или даже 16?) лет. Может, это исключительный магазин: он открылся одним из первых и когда-то был флагманским. Многие сотрудники там с тех самых пор. Когда его закрывали на реконструкцию, вся команда временно перешла в другой, а после вернулась в полном составе.
По этой же причине персонал знает постоянных покупателей по именам. А покупатели в этом магазине почти все постоянные. Он не сильно удобно расположен, парковки там нет, поэтому приходят туда те, кто работает в соседних БЦ или живет на Патриках. Одна бабушка, например, ходит через день и покупает подарки внучкам. Консультанты прекрасно знакомы с подробностями всей ее жизни. Когда-то она работала в кабаре, а в воскресенье у нее званый ужин с такими же девяностолетними подружками.
Удивление N7: у консультанта много дел
Конс не только выдает банки и доносит их до кассы, у него есть всякие мелкие и не очень обязанности. Когда приходит товар, его надо расставить. Никогда бы не подумала, но это оказалось сложно. Место на полках очень дорого, и средства расставлены плотно. Когда пытаешься впихнуть туда новые банки, кажется, что играешь в тетрис.
Затем на упаковки нужно налепить ценники. Это как раз доверяют новеньким, потому что, пока неделю их прикрепляешь, хочешь не хочешь запомнишь, что где стоит.
Ценники вообще отдельная история — перед скидками (которые, как мы знаем, в «Л’Этуаль» постоянно) нужно поменять их все. Да-да, все сто тыщ. Местные консультанты говорят, что это недолго, — час вечером накануне, час с утра в день начала акции. Ну не зна-а-аю, я с жалкими тридцатью ценниками шарашилась по магазину часа полтора.
Удивление N8: из меня фиговый продавец
Такая иллюзия у меня была — см. пункт 4. Казалось, я знаю столько классных и крутых штук, что, как только я расскажу о них миру, мир тут же их возжелает. Но если кто-то пришел за розовым блеском, то красная матовая помада ему не нужна. Точнее, хороший продавец сделает так, чтобы оказалась нужна, но это хороший продавец, а не я. Я — не он.
Пару раз я вообще отправила покупателей в аптеку. Девушка искала крем для атопичной кожи. Какой-нибудь баттер Clinique был бы ок. Не идеально, но хуже бы не сделал. Однако зачем покупать не сильно подходящий крем, если можно за углом за те же деньги купить литр La Roche-Posay, который точно выручит? С линией от купероза — та же история.
Еще мне было тяжело подходить к покупателям. Во-первых, я не люблю разговаривать с незнакомцами. А во-вторых, мне все время казалось, что я отбираю деньги у настоящих консультантов.
Потому что я-то тут просто из интереса, а у них от процента с продаж зависит настоящая зарплата, на которую им потом месяц жить.
Источник
Наткнулась тут на интересную инфу. Может кому пригодятся советы. Автор не я.
Но я думаю, эти советы не только Летуаля касаются…
Никогда-никогда не приходите за косметикой в Летуаль, если не хотите нарваться на просрочку или недобросовестное отношение! Я работала в Летуале и все, о чем будет сказано дальше, делала либо сама, либо это делалось на моих глазах.
1. Девочки, куда бы вы думали девается просрочка с полок Летуаля? Ответ: никуда, оно продается до последнего, пока не купят. Просроченный товар либо впаривается невнимательному покупателю в расчете на то, что он не придет ругаться из-за 100-200 рублей (так делается в основном с масс-маркетом), либо (касается люкса) на коробочке переклеивается срок годности. Да-да. Заведующая заказывает наклейки с новым сроком годности и – вуа-ля! – просроченный крем ценой в 5-6 тыс. руб. снова в строю! Иногда, особо не заморачиваясь, новые наклейки распечатываются прямо на принтере и клеятся на обычный клей-карандаш.
2. Покупая товар без упаковки или в упаковке, которую легко открыть, будьте предельно внимательны. Если это блеск или тушь – обязательно откройте и обратите внимание на то, чтобы по краям не было подтеков, если это тени или помада – обратите внимание, чтобы поверхность была ровная. Особенно это касается тушей Borjois, ими консультанты очень любят поправлять макияж посреди дня.
3. Тестеры пробовать на лице опасно. Бывает такое, что люксовой помадой может, проходя мимо, накраситься уборщица или какая-нибудь явно нездорового вида клиентка. Если все-таки возникла такая необходимость, сначала вытрите стик салфеткой. То же касается теней, пудр и румян, для которых, как правило, одна кисть на стенд. Туши, жидкие подводки и блески лучше на себе не пробовать вообще.
4. Ароматы открывайте и проверяйте на кассе. На полках, где тепло и светло они часто портятся и начинают вонять (особенно учитывая пункт 1).
5. Имейте в виду, что если вы ищите не конкретный продукт, то вам порекомендуют скорее не то, что вам подошло бы, а то, что нужно продать. К примеру – за один заход нетренированный нос вряд ли услышит больше 3-5 ароматов, поэтому купите вы в итоге то, что вам продаст консультант, а не то, что нужно вам. Поэтому, раз уж возникла необходимость обратиться за помощью к консультанту, точнее формулируйте запрос. Например, не «мне нужна сладкая туалетная вода», а «мне нужна стойкая туалетная вода с нотами ванили, хорошим шлейфом, похожая на Hypnotic Poison». Так вы сократите пространство для поисков и гораздо вероятнее не пожалеете на следующий день о покупке.
6. Всегда берите чек. ВСЕГДА. Если что-то вдруг не так – смело приходите в магазин с чеком. Почти наверняка менять или возмещать деньги откажутся. Тут маленький секрет: чем громче вы будете кричать и призывать на помощь всевозможные организации по защите прав потребителей, тем вероятнее вернете деньги. В ответ же на интеллигентную просьбу вам только разведут руками, мол, возврату и обмену не подлежит. Да, и с обычными консультантами в такой ситуации говорить бесполезно, ищите сразу старшего смены или завмагазином.
———————————————————-
А вот ещё:
Мне “посчастливилось” поработать в Л’Этуаль, о чём я нисколько не жалею, т. к. жизненный опыт гораздо дороже денег! Теперь выбирая косметику и парфюмерию, я знаю на что нужно обращать внимание и как себя вести в подобных магазинах.
Вот несколько советов:
1) Срок годности как правило напечатан на наклейке, где на русском языке есть информация о товаре. Он должен быть именно на наклейке, а не на приклеенной бумажке. Когда срок заканчивается, продавцов заставляют отскребать наклейки,а вместо них управляющая распечатывает на принтере на обычной бумаге то же самое, но с другим сроком. Этот бумажный прямоугольничек приклеевается клеем-карандашом. Вуаля!!! Если присмотреться, то видно, что выстрежено вручную, края отходят от упаковки и что это обычная бумага! В идеале если покупаете что-то очень дорогое, нужно смотреть на заводской код (он выдавлен на самом тюбике или нанесён лазером тоже на самом товаре, а не на упаковке). В заводском коде цифры и буквы. Можно зайти на сайт к самому производителю и узнать что именно являетя годом производства из этих цифр!
2) Новинки. Лично я если хочу купить косметику люкс, то беру только новинки. Срок годности 100% не истёк, к тому же даже если неправильное хранение у товара, то вряд ли с ним что-то за короткий срок случится. Ах да, и подделку на товар обычно выпускают только если новинка себя уже хорошо зарекомендовала и почти стала классикой!
Могу сказать, что очень дорогие и не самые популярные позиции просрочены обычно, т.к. спросом не пользуются (крем для шеи и декольте за 4000 руб., крем для рук от Диор и т. д.), у некоторых уже несколько лет как вышел срок, а они стоят, ждут своего часа(((
3) Испортили товар – даже и не вздумайте его покупать. При мне управляющая подлетала к людям, нечаянно уронившим товар до его покупки и заставляла купить испорченную уже продукцию. Сначала давит на совесть-показывает на продавцов и говорит, что из-за вас теперь с них вычтут, если не работает, то кричит, что сейчас охрана подключится… Главное – ОРЁТ, чтобы все находящиеся в отделе люди глазели, и вам, конечно, будет стыдно и вы уже купите и уйдёте. В таких случаях просто спокойно говорите, что по закону вы нечего не должны за некупленный товар и лучше выходите из магазина, можно ещё жалобную книгу потребовать.
4) Вернуть товар даже не распечатанный почти невероятно, заменить тоже (если ошиблись в номере тона, например). Возможно только если вы сами будете кричать на весь отдел, привлекая внимание покупателей, и то вряд ли кто согласится на обмен. Управляющую ругает начальство за возвраты.
5) Тестируйте парфюм на себе, если решились купить аромат впервые. Мне очень нравился парфюм La Perla, его аромат на блоттере, я готова была вдыхать его бесконечно. Но когда нанесла этот аромат на себя меня полдня не отпускал приступ тошноты. На теле он совершенно по другому раскрылся, аромата почти не было, но тошнило. Когда я поговорила с другими консультантами, оказалось, что у всех девчонок была такая же реакция, но на разные воды, это очень индивидуально.Так что нанесите на шею, одежду, волосы, походите один день и вы поймёте стоит ли делать покупку. Иногда бывает аллергия на компонент.
6) Акции обычно очень хитро составлены. Крупным шрифтом “-50%”, а малюсеньким “на четвёртую покупку”. Ну это везде так.
7)Если продавец говорит настырно, что то средство, которое вы хотите преобрести не так эффективно как Вот Это, то значит просто за продажу Вот Этого продавцу пойдёт больший процент в з/п.
Не смущайтесь, что за вами постоянно ходят по отделу охранники и продавцы, они вас не подозревают (воруют обычно одни и те же и их уже знают в лицо), просто штрафуют если покупатель один и рядом с ним нет продавца, но при этом есть свободный консультат. Это обязанность в случае возникновения какого-то вопроса быть под рукой. Хотя не спорю-напрягает.
В других магазинах (Иль де ботэ, Рив гош и т.д.) то же самое. Л’Этуаль не в чём не оригинальней, способы обмана везде одинаковы и продукция тоже в основном!
А обслуживание зависит от самого продавца – его человеческих качеств, воспитанности, деликатности. Но такому вот чуткому продавцу, который отведёт покупателя от просроченного дорогущего крема к более качесвенному товару грозит выговор, штраф. Если действительно внимательно относится к покупателям, то зарплата выйдет мизирная. Без наглости там не заработаешь, поняла это по себе! Ушла и не жалею ни о том что ушла, ни о том что теперь многое знаю ))
Источник