Как найти клиентов на макияж на дому
У большинства визажистов в начале карьеры масса вопросов как и где найти клиентов. Если вы только думаете стать визажистом, то для вас у меня есть 2 статьи которые важно прочитать до того, как начать поиск клиентов:
“С чего начать работу визажиста”
“Набор начинающего визажиста”
Если вы уже работаете, но поиск клиентов для вас актуален, то я поделюсь с вами как это делаю я.
Варианты поиска клиентов
На мой взгляд самыми простыми и действенными способами привлечения клиентов являются:
- Через знакомых, друзей, родственников, коллег…
- Через создание “личного бренда”
- Через группы по поиску моделей
Теперь рассмотрим эти варианты подробнее по отдельности.
Поиск через знакомых, друзей, родственников, коллег
Далеко не все задумываются об этом способе поиска на старте карьеры, хотя он может принести вам первых клиентов. Ваше окружение может не знать о вашей новой деятельности, поэтому обязательно необходимо рассказывать всем своим знакомым, что вы начали работу визажистом и готовы принимать клиентов.
Конечно ваших близких вы можете принимать бесплатно, либо делать им хорошую скидку (оплату только расходных материалов). После того как вы продемонстрируете на них, что вы можете, они с большей вероятностью при удобном случае посоветуют вас своим знакомым, а так же за счет этого вы пополните свое портфолио и не будете без работы, что бы не потерять навык.
Пример из моего опыта: после того как я накрасила свою лучшую подругу, она рассказала обо мне и показала фотографии результата. Ее коллеге очень понравилось фото и она в свою очередь через некоторое время посоветовала меня как мастера уже своей подруге, которая в тот момент выходила замуж и как раз искала визажиста. Так у меня появился первый клиент на свадебный макияж.
Помада клиента. Нельзя одним аппликатором красить всех клиентов, это не гигиенично.
Через создание “личного бренда”
С первых дней работы, вы должны создавать личный бренд. Возможно сейчас это неочевидно, но со временем вы поймете, насколько это важно и что он есть у большинства успешных визажистов.
Личный бренд – ваша “визитная карточка”. Это прямая ассоциация визажиста именно с вами, что бы когда человеку понадобится услуга, он не задумываясь вспомнил именно вас.
Для этого лучше всего подходит instagram. Вы должны выстраивать свой профиль таким образом, что бы захотелось обратится именно к вам. Информация которую вы даете не должна заключаться только в фото о вашей работе, рассказывайте будущим клиентам о себе (добавляя личные фото), о косметике на которой работаете, лайфхаки макияжа и т.д. Вы должны стать клиенту понятным.
Про продвижение в instagram я напишу подробную статью позже.
Через группы по поиску моделей
Такие группы существуют во многих социальных сетях и там можно найти не только модель, но и клиента. К сожалению в таких группах находится не платежеспособная аудитория, там в основном молодые девушки студентки с помощью которых, вы можете хорошо пополнить портфолио и “набить руку”.
Только единицы из них обратятся к вам за полную стоимость услуг. Поэтому я бы не делала ставку на такой способ привлечения клиентов в перспективе. Но на начальном этапе, вы можете находить там моделей с оплатой расходного материала либо чуть больше. Так же эти девушки расскажут о вас своим знакомым, а еще вы можете попросить их отметить вас как мастера в своих социальных сетях.
Подведем итоги:
Если вы начинающий мастер, то ваша главная задача сделать так, что бы о вас узнало как можно больше людей. Чем больше вы работаете на разных людях, тем больше вы совершенствуете свои навыки и пополняете клиентскую базу и портфолио. Даже если сама модель не обратится к вам в дальнейшем, она может посоветовать вас своим знакомым.
В следующей статье я детально разберу методы продвижения визажиста в социальных сетях, т.к. они являются главными источниками новых клиентов.
Источник
Когда я решила освоить профессию визажист, то так и видела себе, что буду делать счастливыми красотками невест, а очередь из модниц выстроится за моими услугами на много километров. Но в реальности всё оказалось не так и радужно, а свадебный макияж мне и вовсе сделать получилось ох, как нескоро, если считать от момента окончания обучения.
Клиентов было настолько мало, что я начала жалеть о своём решении посвятить себя бьюти. Как найти клиентов визажисту? Про свой опыт я расскажу тебе далее.
Что делать начинающему визажисту: самое главное
Закончив обучение, я, воодушевлённая полученными навыками, закупила всё необходимое и горела энтузиазмом много, качественно и продуктивно работать.
На курсах нам объяснили, что самыми важными для начала полноценной деятельности будут два момента:
- Как можно скорее
набить руку, вникнуть в детали, понять все особенности процесса. - Как можно скорее
начать формировать портфолио. Собственно, это должно служить дополнением к
предыдущему требованию.
Я решила сразу работать над портфолио в двух вариантах: в электронном виде
и в специально купленной канцелярской папке, которую декорировала сама, чтобы
придать изысканности. К фотографиям главное требование — высокое качество,
потому что это наш основной инструмент для привлечения клиентов. Первое время
меня выручала хорошая подруга, профессиональный фотограф, она дала мне
несколько важных советов и в дальнейшем с этой функцией я могла вполне
справиться самостоятельно.
Опыта я набиралась, предлагая бесплатно свои услуги женщинам из ближайшего окружения, а самые удачные работы, пусть даже простенькие, но утончённые и аккуратные, фиксировала фотографически для портфолио.
Не буду скрывать, что втайне я рассчитывала на то, что потихоньку
запустится сарафанное радио через тех, с кем я работала бесплатно. Но мои
ожидания не оправдались: на безвозмездной основе девушки были готовы идти ко
мне хоть среди ночи, но необходимость оплачивать мой труд, сразу отбивала у них
желание получить качественное преображение. А я всё же твёрдо намеревалась
начать зарабатывать на своём деле.
Как только я поняла, что достаточно уверена в себе, чтобы начать работать
по-настоящему, настала пора озадачиться поиском клиентов. Вскоре выяснилось,
что я сильно недооценивала этот момент: попросту была не готова к тому, чтобы
тщательно его продумать, понадеявшись, что работа на совесть и наличие
портфолио решат проблему с клиентами без моего участия.
Где я искала клиентов
Всё-таки я не оставляла надежды на то, что меня будет выручать сарафанное радио, стоит только хорошенько поработать с несколькими новыми клиентами. Поэтому особо не задумываясь, для привлечения первых посетителей я решила использовать, те методы, которые активно обсуждались на профессиональном форуме: реклама в женском журнале и личный блог во Вк.
Журнал как средство продвижения я выбрала посчитав, что целевая аудитория
как раз-таки его купит и обязательно увидит моё щедрое предложение о
профессиональном мэйкапе за относительно небольшую цену. А там уже дело за
малым — позвонить и записаться. Тем более как раз был подходящий сезон:
наступил чудесный май — пора выпускных и свадеб. Поэтому я без сожаления
заплатила за рекламное место и разработку дизайна объявления, а далее со
спокойной душой ждала наплыва посетителей. Но их не было.
Параллельно с этим, я решила заняться вопросом продвижения услуг во Вконтакте. Завела отдельную страничку, как смогла, оформила её, чтоб выглядело привлекательно, добавила тематических фотографий. Часть я взяла из портфолио, но избежать соблазна загрузить чужие работы из открытого доступа не смогла.
Почему-то показалось, что это должно сработать. Подписчиков было мало, предложения дружбы принимались неохотно. Из социальной сети пришло ко мне всего несколько человек.
Потом-то я поняла, в чем была основная проблема, но на тот момент мне было очень обидно и я чувствовала себя разочарованной:
- обещали прибыльную профессию, но никакого дохода я не получила;
- говорили о востребованности услуги, но всё чаще приходилось слышать: «ой, да я сама отлично могу накраситься»;
- в конце концов, уверяли, что нужно делать ставку на соцсети, но и это не решило мою проблему.
А сарафанное радио упрямо молчало.
Невольно я начала задумываться, а может, вообще всё это обман и профессия
визажист, на самом деле, просто хобби, которое развить до высокодоходного
уровня могут лишь единицы, и то потому, что имеют определённые связи в мире
моды и красоты?
За разрешением своих сомнений я вновь решила обратиться к обсуждениям на профессиональных форумах. И начала многое понимать. Например, что в первую очередь нужно разобраться в особенностях взаимодействия с целевой аудиторией.
Визажистам тяжелее развиться, если маленький город?
В принципе, может это логично, но дело скорее не в количестве проживающих,
а в степени заинтересованности клиента в получении услуги от профессионала.
Удивительную пропорцию можно составить в соотношении: небольшой город и
мегаполис.
В городах, где население, скажем, меньше 300 тысяч жителей, более низкая конкуренция среди мастеров данного направления бьюти, но при этом клиентов привлечь не так просто. А дело в том, что основной конкурент — не коллега-визажист, а секты сетевиков, которые очень прочно заняли общий экономический сектор.
Большая часть наших потенциальных клиентов находятся в цепких лапах распространителей дешёвой и доступной косметики, практически не оставляя свои жертвам шанса попробовать настоящее профессиональное преображение и уход. Поэтому в данном случае, делая предложение об услуге, важно больше упирать на популяризацию мэйкапа от мастера.
Тогда может быть ситуация более благоприятная в больших городах? Тем более, что Москва или Питер всегда являются маяком надежды для развития блестящей карьеры. Однако недооценивать сложность работы визажистом в городе-миллионнике тоже неправильно. Тут-то как раз настоящая конкуренция среди профессионалов, поэтому продвижение услуг будет основано исключительно на конкурентных преимуществах.
То есть в общих чертах я поделилась с тобой, в чём принципиальная разница
целевой аудитории в зависимости от численности населения в месте твоего проживания.
Это нужно будет обязательно учитывать, при разработке всей концепции
продвижения услуг.
В первом случае эффективным будет поиск и привлечение посетителей из числа
тех, кто ещё не осознаёт пользу от профессионального создания имиджа, во втором
— исключительно прокачивать личный бренд. Эту закономерность можно легко
обернуть себе на пользу для эффективного привлечения клиентов только при
условии, что ты сможешь правильно использовать каналы информации для адресного
= доверительного взаимодействия с ЦА.
Где и как найти клиентов визажисту
Немного поработав над теорией, я сделала важные выводы:
- нужно хорошо представлять себе портрет клиента, ориентироваться только на него;
- продумать предложение с учётом степени заинтересованности клиента в получении твоей услуги (зависит от места проживания и царящих там настроений по отношению к профессиональным методам работы над внешностью);
- не забывать обязательно повышать свою квалификацию и расширять профессиональные возможности;
- осваивать наиболее эффективные методы раскрутки своих услуг.
Помня свою неудачу с поиском клиентов во Вк, последний пункт казался мне
особенно пугающим. Понятное дело, что интернет даёт больше возможностей и
способов эффективно привлечь клиентов, но как это сделать, не имея опыта и нужных
знаний? А расценки специалистов по рекламе, которые охотно предлагали мне свою
помощь в решении проблемы, сильно отпугивали: ещё не заработала я столько,
чтобы оплачивать их услуги.
На помощь мне пришли коллеги из мира бьюти, которые узнав о том, что я уже отчаялась с поиском клиентов, порекомендовали мне приобрести авторский курс Ангелины Богдановой «Как найти клиентов».
Те, кто прошёл этот курс, отзывались очень хорошо о его пользе. Многие мастера отметили, что после обучения проблема поиска клиентов переставала быть проблемой, а становилась увлекательной частью работы бьюти-мастера.
Так как после всех своих предыдущих неудач, я для себя решила, что верить на слово даже коллегам бьюти-мастерам очень опрометчиво, то решила досконально ознакомиться с сутью предложения. Узнать, о чём курс и как автор его создавала.
Я нашла и прочитала все статьи Ангелины на этом сайте и убедилась, что здесь не может быть никакого обмана: всё, что ждёт меня в процессе обучения построено на личном опыте, а автор действительно отлично разбирается в вопросе.
Также я сделала вывод, что программа обучения направлена на максимально качественное решение моей проблемы, ведь формировать клиентскую базу я научусь самым эффективным способом — через интернет.
Отбросив последние сомнения, я приобрела курс, тем более, что цена меня
вообще порадовала, и получила просто ошеломительный результат:
- Разобралась, что
не так было с моей страницей во Вк, как это исправить. И исправила. - Достаточно
быстро освоила навыки успешных продаж услуги через инстаграм. - Не только
узнала, как сделать одностраничный сайт, но и научилась этому буквально за 10
минут. Оказалось, так просто! - Открыла для себя много таких полезных
инструментов продвижения, о которых даже не догадывалась, что они есть и
работают на привлечение посетителей.
А самым приятным оказалось следующее: продвижением услуг я легко занимаюсь
теперь сама и все эти способы, о которых мне рассказали на курсе абсолютно
бесплатны.
Наработать клиентскую базу, благодаря обучению, мне удалось в считанные недели. Теперь я смело повышаю квалификацию и осваиваю новые техники по просьбе клиентов, ведь теперь нет необходимости размышлять над тем, где найти клиентов визажисту-бровисту. Я уверена в себе и знаю, что проблемы с пустым графиком записи далеко в прошлом.
Ты, кстати, тоже можешь легко наработать клиентскую базу, пройдя обучение. Особенно полезным этот курс будет для новичков. Он позволяет сэкономить самое главное, для мастера эстетических услуг — время, которое лучше потратить на собственное профессиональное развитие. А также избавит от судорожных и нервных метаний в тяжёлом поиске верного средства, как найти клиентов визажисту.
Источник
Новый салон красоты или любой специалист, начинающими свой профессиональный путь всегда задают себе один и тот же вопрос «Как привлечь клиентов?». Ответы на этот вопрос можно найти повсюду — в книгах, в интернете, на специальных семинарах. Все они сводятся к одному — сначала необходимо вложить энную сумму денег, потом получите результат в виде привлеченных клиентов. Если повезет.
Истории успеха от крупных сетевых салонов, как им помогла реклама на телевидении или в маршрутках очень воодушевляют, но, увы, не работают для небольших салонов и ногтевых студий, так как они просто не могут себе позволить вложить такие средства в рекламу, которая еще не факт, что сработает.
Как быть, если бюджет на привлечение клиентов чрезвычайно мал или полностью отсутствует?
На себе с своих коллегах мне удалось опробовать 20 работающих способов. Я бы не отказалось попробовать еще 50 новых способов, поэтому публикую свои способы в надежде получить в комментариях собственные работающие примеры из жизни 🙂
1. Сарафанное радио
Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты?
Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги».
Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?
Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»
Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов — самое время начать!
2. Сайт
В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший
сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.
3. Социальные сети
Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter — основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным — я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.
4. Форумы
Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило — «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак
чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.
5. Блоги
Заведите свой личный блог в сети и пишите о том, что может быть полезны вашим потенциальным клиентам — советы по уходу за руками и ногтями в домашних условиях, как правильно выбрать лак, какие тенденции будут модными в текущем сезоне. Не забудьте разместить на видном месте контактную информацию, чтобы читатели легко могли связаться с вами.
6. Визитка
Визитная карточка — обязательный атрибут любого профессионала в наши дни, вопрос в том, насколько она помогает продавать ваши услуги. Проведем небольшой тест, возьмите свою визитку в руки, и проверьте, насколько она способствует привлечению клиентов. На ней указаны все способы связи с вами — телефон, сайт, электронная почта, адрес? Прочитав текст на визитке сразу понятно, какие услуги вы оказываете? Если на первые два вопроса вы ответили положительно, то заслужили оценку удовлетворительно. На визитке указано
какое-то особое специальное предложение, самый простой вариант «предъявителю скидка 10%»? Если есть, то эта визитке на четверку. Наивысшую оценку получат визитные карточки, которые просто рука не поднимется выбросить — не только потому, что они необычные или красивые, но также содержат крайне полезную или важную информацию — женский календарь, полезную цитату, время и дата следующего визита.
7. Памятка для клиента
Какое основное назначение памятки для клиента? Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.
Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей — это программа «минимум». Программа «максимум» — напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!».
Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела — еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.
Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.
Приток клиентов гарантирован.
8. Прайс-лист
Прейскурант мастера ногтевого сервиса обычно нужен в двух вариантах — электронном и бумажном. 95%
прайс-листов имеют стандартную структуру, слева — название процедуры, справа цена, или наоборот. Чего стоит войти в 5%? Всего ничего, сделать прайс-лист более удобным и интересным для чтения. Перечислите, что входит в каждую процедуру, сделайте его в стиле меню ресторана, приложите к каждой услуге фото с конечным вариантом, к некоторым можно «до» и «после». Обычно прайс-листы мастеров содержат исключительно информацию и цена, а также различные запреты, которые звучат как угрозы «с собаками и мужьями не приходить, по телефону во время сеанса не говорить». Вряд ли эта информация будет способствовать расширению клиентской базы.
9. Реклама в газете, журнале
Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем — попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает.
10. Обмен клиентами (смежные услуги)
Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства — каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным.
11. Сотрудничество с другими мастерами
На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами,
т. е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать — поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим.
12. Самореклама
Взгляните на Ваши ногти — они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» — это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых — это просто недопустимо! Проверьте себя — на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются — смело раздавайте их.
13. Выставки
На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт — сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.
Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!». На это у меня есть простой ответ — во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т. п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами? И во-вторых: А вы пробовали?
14. Объявления
Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее — договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.
15. Особые условия для друзей клиентов
Существующие клиенты могут помочь вам в расширении клиентской базы — у каждого человека есть минимум 5–10 знакомых, которым также будут полезны ваши услуги. Как же их заинтересовать и сделать так, чтобы клиенты сами их приводили за руку? Предложите им особые условия. Например, весенняя Spa — программа по уходу за руками -20%. Очень важно, чтобы эти условия распространялись как на клиента, который приведет друга, так и на самого друга. В этом случае обе стороны будут заинтересованы, а главное, довольны. Вы получите не только нового клиента, но и возможность дальше расширять базу. Обращайте внимание на тех клиентов, которые имеют много знакомых и приводят их, нередко по рекомендации одного человека можно собрать половину клиентской базы, а то и целую.
16. Фишки
Чем вы отличаетесь от салона на соседней улице? Какие услуги предлагаете, которых нет у других? Почему клиент должен выбрать именно вас, а не другого мастера? У вас обязательно должна быть
какая-нибудь фишка! Придумать ее непросто, но ведь идеи можно заимствовать и из других сфер. Гарантия на свою работу в течение 10 дней — фишкой это не назовешь, однако на протяжении многих лет у меня это работало, т. к. все клиенты говорили, что еще не встречали нигде такого. Быстрая работа, выполнение укрепления и маникюра за 20 минут, наращивание ногтей за 1,5 часа тоже может стать фишкой и весьма ценной. Маникюр и педикюр одновременно в 4 руки, маникюр вместе с питательной маской для лица, детская комната, кабинет мужского маникюра — просто включите фантазию.
17. Тест-драйв
Автосалоны предоставляют возможность прокатиться на приглянувшемся автомобиле, чтобы вы смогли понять, как вы будете ощущать себя за рулем. Перед покупкой одежды мы ее примеряем, чтобы определить, будет ли она красиво смотреться и подходи ли размер. Так почему бы не предоставить клиентам бесплатно «примерить» новую услугу на себя? Хотите перевести клиентов с обычного маникюра на укрепление? Многие профессиональные бренды предоставляют одинаковую палитру лаков и гель — лаков. Таким образом, вы можете продемонстрировать возможности укрепления ногтей гель лаком, нанеся его на один ноготь, а остальные покрыть этим же оттенком обычного лака. Спустя 3–4 дня результат будет очевиден — обычный лак начнет скалываться, в том время как гель лак будет
по-прежнему сохранять эффект свежего маникюра.
18. База клиентов
Грамотная база клиентов не только инструмент финансового учета и анализа, но также мощный инструмент для привлечения клиентов. Используя лишь этот метод можно значительно увеличить свой доход, ведь привлечение новых клиентов всегда сложнее и дороже, нежели работа с уже существующими.
С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.
Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе — это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2–3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.
Систематически ведите полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализируйте эти данные и делайте выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.
19. Сервис
Качественный сервис является залогом успеха для любого салона красоты или частного мастера. Он не менее важен, чем качество предоставляемых услуг и квалификация персонала. Ведь довольный клиент станет постоянным и обязательно приведет своих друзей и родственников. В тоже время недовольный клиент, например, разговором по телефону с администратором салона, также расскажет об этом своим знакомым, что неизбежно приведет к потере клиентов и снижению репутации компании. Высокий уровень сервиса также всегда выгодно отличает компанию от конкурентов.
Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, поэтому, в независимости от того, является клиент постоянным или нет, пользуется он несколькими услугами салона или только одной, ему следует уделять не меньше внимания, чем другим. Здесь даже мелочи играют роль. Например, предлагать клиентам вместо «Чай или кофе?» 5 сортов чая, профессионально сваренный кофе и фирменный шоколад. Также предлагать коричневый сахар или сахарозаменители, для тех, кто следит за фигурой. В зале ожидания следует держать журналы различной тематики, аккуратно сложенные в стопочку. Если журнал порвался, слишком мятый или испачкался, его след?